0) Intermediación y responsabilidad

Naxiomi presta un servicio de intermediación digital para la adquisición y entrega de productos con proveedores internacionales certificados y no actúa como importador ante la autoridad aduanera.

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), asumimos la responsabilidad frente a nuestros clientes en México para gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1) Cancelación de pedidos

• Los pedidos pueden ser cancelados sin costo siempre que el proceso de empaque y envío no haya comenzado.
• Si el pedido ya fue entregado a paquetería, no será posible cancelarlo; podrás solicitar devolución conforme a esta política.
• Para cancelar, contáctanos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.

2) Devoluciones

De acuerdo con la LFPC, cuentas con 5 días hábiles desde la recepción para ejercer tu derecho de retracto, siempre que el producto:

• Esté en perfecto estado, sin uso ni deterioro.
• Conserve empaque, etiquetas y accesorios originales.
• No sea un artículo de higiene personal o uso íntimo (no aplican devoluciones por ley una vez abierto).

Procedimiento

1. Solicita la devolución a soporte@naxiomi.com indicando tu número de pedido y motivo.
2. Empaca el producto de forma segura y envíalo a la dirección que te indiquemos.
3. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Naxiomi (producto equivocado o defectuoso).

3) Reembolsos

Procede reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Entrega fuera del plazo máximo informado (salvo fuerza mayor).
• Producto dañado o defectuoso al recibirlo.
• Artículo distinto al solicitado.
• Ejercicio del derecho de retracto en tiempo y forma.

Medio de reembolso: el mismo método de pago utilizado (Tarjeta/SPEI/PayPal/Mercado Pago) hasta en 10 días hábiles tras aprobarse. En pagos en efectivo (OXXO/7-Eleven), se realizará por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

4) Casos en los que no aplica reembolso

• Retrasos por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia, falta de pago en tienda).
• Fuerza mayor ajena a Naxiomi (desastres naturales, bloqueos, retenciones aduaneras imprevistas).
• Artículos marcados como “Venta Final” o liquidación.
• Productos de uso personal/higiénico abiertos o sin sellos de seguridad.

5) Garantías

• Todos los productos cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación.
• El plazo de garantía será el indicado en la ficha del producto o, en su defecto, 90 días naturales desde la entrega.
• No cubre daños por uso indebido, desgaste natural, golpes o modificaciones no autorizadas.

6) Plazos y cómo solicitar

• Tienes hasta 15 días naturales desde la recepción para solicitar reembolso o cambio.
• Para reembolso por retraso en entrega, el plazo es de 15 días tras expirar el período garantizado de entrega.
• Envía tu solicitud a soporte@naxiomi.com o WhatsApp +52 331 875 0590, anexando número de pedido, fotos (si aplica) y comprobante de pago.

Las devoluciones deben enviarse con embalaje adecuado; daños durante el retorno pueden afectar la resolución.

7) Autoridad competente

Si persiste una inconformidad, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar una queja o reclamación.

8) Ayuda y contacto

Correo

Correo: soporte@naxiomi.com

WhatsApp

WhatsApp: +52 331 875 0590

Para el uso de datos personales consulta nuestro Aviso y Política de Privacidad.