Preguntas Frecuentes — Naxiomi
En Naxiomi prestamos un servicio de intermediación digital con proveedores internacionales certificados. No actuamos como importador ante la autoridad aduanera. Cumplimos con la Ley Federal de Protección al Consumidor y te acompañamos durante todo el proceso de compra.
¿Qué es Naxiomi?
Naxiomi es una tienda en línea mexicana de gadgets y productos innovadores. Operamos como
intermediario digital: gestionamos el pedido con proveedores internacionales y su entrega en México.
Aunque no somos importador, respondemos ante el consumidor conforme a la LFPC.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando corresponda.
¿Cómo solicito factura de mi compra?
Al finalizar tu pedido selecciona “Requiero factura” e ingresa tu RFC y datos fiscales.
Enviaremos tu CFDI por correo dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos:
- Tarjetas (Visa, Mastercard, American Express).
- Transferencias SPEI.
- Efectivo en OXXO, 7-Eleven y farmacias participantes.
- Mercado Pago (saldo, tarjeta o transferencia).
- PayPal.
¿Qué tan seguros son mis pagos?
Usamos pasarelas certificadas (Openpay, Stripe, Mercado Pago y PayPal)
con cifrado SSL y cumplimiento PCI DSS. Naxiomi no almacena datos de tu tarjeta.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Estimamos entre 12 y 25 días hábiles, según producto y zona. En temporadas altas o zonas extendidas puede tardar más.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviamos un correo de confirmación de envío con número de guía y enlace de rastreo.
También puedes consultarlo en Mi cuenta > Pedidos.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el paquete?
La paquetería realiza al menos dos intentos. Si no te encuentran, podrás reprogramar o
recoger en sucursal (según cobertura).
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, entregamos en todo el país. Algunas zonas extendidas pueden tener costo adicional o tiempos mayores.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?
Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado ni entregado a paquetería. Escríbenos lo antes posible.
¿Qué debo hacer si mi pago no se acredita?
- SPEI: hasta 24 h hábiles.
- OXXO/tiendas: hasta 48 h hábiles.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si aún no entra a empaque y envío. Tienes 12 horas desde tu compra para pedir cancelación sin costo.
¿Cómo funcionan las devoluciones y reembolsos?
Proceden si:
- No llegó dentro del tiempo máximo informado.
- Recibiste un producto equivocado o defectuoso.
- Ejerciste tu derecho de retracto dentro de 5 días hábiles posteriores a la recepción.
¿Los productos cuentan con garantía?
Sí, garantía legal contra defectos de fabricación. Plazo: el de la ficha del producto o, en su defecto,
90 días naturales desde la entrega. No cubre desgaste, mal uso, golpes ni modificaciones.
¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Toma fotos del paquete y del producto al recibirlo y contáctanos a soporte@naxiomi.com
o WhatsApp +52 331 875 0590.
Te guiamos en devolución o reemplazo.
¿Puedo pedir varios artículos en un mismo pedido? ¿Llegan juntos?
Sí. Dependiendo del proveedor, pueden enviarse en paquetes separados con guías distintas y fechas diferentes.
¿Cómo funcionan las promociones y cupones?
Ingresa tu cupón en el checkout. Aplica si cumple condiciones de vigencia, monto mínimo y categorías indicadas.
¿Dónde los contacto?
- Correo
- Correo: soporte@naxiomi.com
- WhatsApp: +52 331 875 0590
- Sitio
- Sitio: https://naxiomi.com